Termeni și condiții

Ultima actualizare: 26 August, 2024

Versiunea 2.1

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALES

1. Înainte de a utiliza Website-ul nostru, vă rugăm să citiți acești Termeni și Condiții Generale. Prin înregistrarea unui Cont de Jucător pe website, utilizând sau accesând orice secțiune a Website-ului, sunteți de acord și confirmați consimțământul dumneavoastră față de Termeni și Condiții. Sunteți de acord să fiți legal obligat de toți termenii și condițiile următoare (denumite colectiv "Termeni și Condiții"):

• Termenii și Condițiile Generale afișate pe această pagină;
• Politica de Confidențialitate;
• Termenii specifici ai campaniilor publicitare, bonusurilor și promoțiilor speciale oferite pe Website-ul nostru;
• Regulile jocurilor oferite pe Website-ul nostru, care pot fi accesate prin respectivele jocuri;
• Alți termeni și condiții pe care le puteți accepta pentru a utiliza anumite secțiuni și servicii disponibile pe Website-ul nostru.

2. Dacă nu sunteți de acord să acceptați Termenii și Condițiile, nu trebuie să creați un cont sau să utilizați serviciile oferite prin Website-ul nostru. Utilizarea ulterioară a Website-ului va indica acceptarea de către dumneavoastră a Termenilor și Condițiilor.

3. Acești Termeni și Condiții constituie un acord între Casino Online (denumit în continuare "Casino", "Website", “Companie”, "Noi", “Nouă”, “Al nostru”) și dumneavoastră (denumit în continuare "dumneavoastră" sau "Gambler", “Jucător”). Orice referință la Echipa de Suport sau Serviciul pentru Clienți înseamnă contactareasupport@spinch55.com.

4. Este responsabilitatea exclusivă a jucătorului să se informeze despre legile și reglementările existente în jurisdicția dată pentru jocurile de noroc online. Casino-ul nu oferă nicio garanție cu privire la legalitatea utilizării Website-ului, în special în cazul în care jocurile de noroc sunt interzise, reglementate sau nereglementate în jurisdicția dumneavoastră. Este responsabilitatea exclusivă a dumneavoastră să verificați legile țării dumneavoastră cu privire la jocurile de noroc online, asumându-vă integral decizia de a utiliza Website-ul în conformitate cu legislația jurisdicției dumneavoastră. Dacă la un moment dat jocurile de noroc online devin ilegale sau restricționate în jurisdicția dumneavoastră, trebuie să vă închideți imediat contul și să încetați utilizarea serviciilor Website-ului.

5. Casino-ul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile în orice moment. Vom depune eforturi pentru a notifica jucătorii despre orice modificări semnificative prin email sau pe Website. Cu toate acestea, recomandăm tuturor jucătorilor să revină periodic pe această pagină pentru a verifica eventualele modificări. Utilizarea ulterioară a Website-ului va indica acceptarea modificărilor efectuate asupra Termenilor și Condițiilor. Modificările sunt considerate valabile imediat după publicarea pe Website-ul Casino-ului.

6. Doar versiunea în limba engleză a acestor Termeni și Condiții va avea efect juridic. Versiunile în alte limbi sunt furnizate doar în scop informativ. În cazul unor discrepanțe între versiunea în limba engleză și celelalte ediții, versiunea în limba engleză va prevala.

CINE POATE JUCA

1. Casino-ul acceptă jucători doar din țările și regiunile geografice unde jocurile de noroc online sunt permise prin lege. Este responsabilitatea exclusivă a jucătorului să se informeze despre legile și reglementările existente înainte de a plasa pariuri pe Website.

2. Casino-ul acceptă strict jucători adulți (vârsta minimă este 18 ani) și jucători care au împlinit vârsta specificată de jurisdicția locului de reședință al jucătorului ca fiind eligibilă pentru jocuri online. Este responsabilitatea exclusivă a jucătorului să se informeze despre legile și reglementările existente privind limita de vârstă pentru jocurile de noroc online.

3. Este responsabilitatea exclusivă a dumneavoastră să vă asigurați că participarea la jocuri nu încalcă legile aplicabile. Depunerile de fonduri reale și jocurile pe bani reali sunt supuse legilor țării dumneavoastră, iar dumneavoastră purtați responsabilitatea exclusivă de a respecta reglementările locale.

4. Compania își rezervă dreptul de a solicita dovada vârstei de la jucător și de a limita accesul la Website sau de a suspenda contul jucătorului care nu îndeplinește această cerință.

5. Disponibilitatea serviciilor nu trebuie interpretată ca o ofertă sau invitație din partea noastră de a utiliza serviciile într-o țară unde utilizarea acestora este ilegală.

6. Țările restricționate sunt: Belarus, Cipru, Curacao, Saba, Statia, St. Maarten, Singapore, Israel, Indiile Olandeze de Vest, Gibraltar, Jersey, Angola, Ungaria, Albania, Irak, Cuba, Jamaica, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Yemen, Republica Centrafricană, Coasta de Fildeș, Sudan, Liberia, Siria, Insulele Cayman, Somalia, Republica Congo, Republica Democratică Congo, Coreea de Nord, Eritreea, Haiti, Sierra Leone, Serbia, Etiopia, Myanmar, Sudanul de Sud, Burkina Faso, Libia, Mali, Barbados, Rwanda, SUA, Ucraina, România, Rusia. Aceasta include toate teritoriile și posesiunile acestor națiuni. Ne rezervăm dreptul de a modifica lista țărilor restricționate la discreția noastră absolută și fără notificare prealabilă. Orice astfel de modificări vor fi publicate pe Website.

Casino-ul nu poate garanta procesarea cu succes a retragerilor sau rambursărilor în cazul în care jucătorul încalcă politica privind Țările Restricționate.

7. Casino-ul nu acceptă jucători care sunt angajați sau personal al companiei în momentul înregistrării contului. Jucătorul confirmă că nu este angajat al Casino-ului, rudă a unui angajat al Casino-ului sau membru al personalului companiei.

8. Casino-ul nu acceptă jucători care s-au autoexclus din participare atât timp cât perioada de autoexcludere este în vigoare.

Disponibilitatea jocurilor

Vă rugăm să rețineți că unele jocuri pot fi indisponibile în anumite jurisdicții, conform politicilor furnizorilor de jocuri, care pot fi modificate periodic.

Nu putem garanta că orice câștiguri, depozite, premii sau bonusuri obținute de rezidenții țărilor restricționate utilizând conexiuni criptate pentru a falsifica geolocația nu vor fi anulate și nu pot fi revendicate de noi la cerere. Astfel de acțiuni din partea jucătorilor vor fi considerate o încălcare a acestor Termeni și Condiții și ne rezervăm dreptul de a nu deschide, suspenda sau închide contul dumneavoastră, de a reține plata câștigurilor și de a aplica aceste fonduri pentru a acoperi daunele cauzate de dumneavoastră.

CONTURI INACTIVE

1. Compania consideră inactiv orice cont care nu a înregistrat nicio autentificare pentru o perioadă de peste 180 de zile calendaristice consecutive. Compania va notifica jucătorii cu cel puțin treizeci (30) de zile calendaristice înainte ca conturile lor să devină inactive, astfel încât jucătorii să fie informați în avans cu privire la consecințele relevante.

2. În astfel de cazuri, Jucătorul acceptă și recunoaște conform Termenilor și Condițiilor Website-ului că Compania poate percepe o taxă pentru inactivitate. Jucătorii vor fi informați că, în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile, autorizează Compania să debiteze o taxă administrativă lunară (Taxa pentru Conturi Inactive) din contul lor la începutul lunii următoare zilei în care contul jucătorului este considerat inactiv și la începutul fiecărei luni ulterioare cât timp contul rămâne inactiv.

3. Taxele pot fi percepute doar pentru un cont inactiv atât timp cât soldul acestuia nu devine negativ. În cazul în care Compania decide să perceapă o taxă, aceasta va fi în valoare de 10 USD sau echivalentul în altă monedă, în funcție de moneda soldului contului jucătorului. Compania va înceta să deducă Taxa pentru Conturi Inactive dacă soldul contului este zero sau dacă contul este reactivat de jucător.

4. În cazul în care Compania decide să închidă un cont, va încerca, fără a prejudicia legislația și procedurile privind AML, să ramburseze soldul rămas fie transferând fondurile direct, fie contactând jucătorul utilizând informațiile de contact ale acestuia.

Dacă Compania nu reușește să transfere soldul rămas, aceasta va:

• menține contul deschis și va percepe o taxă administrativă lunară (Taxa pentru Conturi Inactive) în valoare de 10 USD, sau

• închide contul și va confisca soldul rămas dacă contul jucătorului rămâne inactiv mai mult de un an calendaristic.

TAXE ȘI IMPOZITE

1. Sunteți pe deplin responsabil pentru plata tuturor taxelor și impozitelor aplicate câștigurilor dumneavoastră conform legislației din jurisdicția dumneavoastră de reședință și legilor aplicabile. Sunteți de acord să compensați Compania pentru toate cheltuielile sau pierderile pe care aceasta le poate suporta ca urmare a oricărei obligații sau cerințe prezentate de o autoritate guvernamentală, legate de reținerea sau plata impozitelor sau cerințe similare în legătură cu cererea dumneavoastră de retragere sau venituri.

2. Sunteți pe deplin responsabil pentru plata oricăror sume datorate altor persoane fizice și/sau juridice.

REGULI ALE JOCURILOR

1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, confirmați că cunoașteți și înțelegeți regulile jocurilor oferite pe Website. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă familiarizați cu procentul teoretic de plată al fiecărui joc. Regulile jocurilor oferite pe Website pot fi accesate prin interfața acelor jocuri.

DEPUNERI ÎN CONT

1. Depunerile în contul dumneavoastră pot fi efectuate utilizând metodele de depunere furnizate pe Website. Vă rugăm să contactați Echipa de Suport pentru a afla metodele de plată cele mai avantajoase pentru țara dumneavoastră de reședință.

2. În cazul alimentării contului de joc cu o monedă diferită de cea specificată de Jucător la înregistrare, toate taxele de conversie sunt suportate de Jucător.

3. Compania nu acceptă plăți de la terți. Trebuie să efectuați depuneri doar dintr-un cont bancar, carduri bancare, portofele electronice sau alte metode de plată care sunt înregistrate pe numele dumneavoastră. Dacă, în timpul verificărilor de securitate, determinăm că ați încălcat această condiție, câștigurile dumneavoastră vor fi confiscate. Compania nu este responsabilă pentru pierderea fondurilor depuse din conturi terțe.

4. Compania își rezervă dreptul de a stabili suma maximă și minimă pentru o singură depunere per tranzacție / limitele maxime zilnice, săptămânale și lunare pentru depuneri. Suma minimă pentru alimentarea contului de joc per tranzacție este de EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / NZD 30 / ZAR 350 / BTC 0.001 / BCH 0.1 / DOGE 500 / ETH 0.01 / LTC 0.5 / USDT 20 / XRP 33.3 / TRX 200 / ADA 33.3 / BNB 0.07. Suma maximă de depunere depinde de metoda de plată utilizată și va fi afișată la selectarea metodei de plată.

5. Casino-ul nu poate fi considerat responsabil pentru transferul incorect al fondurilor clientului în cazul în care clientul introduce greșit numărul portofelului sau rețeaua acestuia. La depunerea utilizând criptomonede, asigurați-vă că suma depusă este mai mare sau egală cu limita minimă de depunere pentru acea monedă specifică, afișată pe pagina de depunere a contului dumneavoastră. Depunerile sub această limită nu pot fi procesate de procesatorul nostru de plăți, nu vor ajunge în contul dumneavoastră și nu pot fi returnate.

6. Ar trebui să depuneți bani în cont doar cu scopul de a utiliza acești bani pentru a plasa pariuri pe Website. Avem dreptul de a suspenda sau închide contul dumneavoastră dacă considerăm în mod rezonabil că depuneți bani fără intenția de a plasa pariuri. Orice depunere poate fi retrasă doar după ce a fost utilizată pentru plasarea de pariuri pe Website.

RETRAGERI

1. Retragerile din contul dumneavoastră pot fi efectuate utilizând metodele de retragere furnizate pe Website. Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru a afla metodele de plată cele mai avantajoase pentru țara dumneavoastră de reședință.

2. Diferite metode de plată pot impune limite diferite de tranzacție. Compania își rezervă dreptul de a stabili sume maxime și minime pentru o singură retragere per tranzacție, precum și limite maxime zilnice, săptămânale și lunare pentru retrageri.

3. Compania își rezervă dreptul de a amâna efectuarea oricărei plăți sau de a oferi suma câștigurilor până când identitatea persoanei a fost verificată, pentru a se asigura că plata va fi făcută către deținătorul real al contului. Pentru aceasta, Compania își rezervă dreptul de a solicita documente care să confirme identitatea și locația.

4. Sunteți de acord că Compania își rezervă dreptul de a anula orice retragere în cazul în care sunteți suspectat de fraudă, complicitate, activități ilegale sau încălcarea acestor Termeni. Compania poate întârzia procesarea cererii dumneavoastră de retragere pentru a efectua verificări ale identității, soldului contului, sursei fondurilor și conformității dumneavoastră cu Termenii. În astfel de cazuri, Compania poate iniția sau participa la investigații și sunteți de acord să oferiți sprijin și asistență în aceste investigații.

5. Perioada de procesare a cererilor de retragere este între 0 și 48 de ore. Data primirii banilor în conturile Jucătorului în afara Casino-ului depinde exclusiv de bănci și sistemele de plată către care sunt retrase fondurile. În cazul necesității verificării identității Jucătorului, timpul de procesare al cererilor se calculează de la data verificării documentelor solicitate.

6. Este responsabilitatea exclusivă a Jucătorului să se asigure că toate documentele prezentate pentru procedura KYC sunt valide și relevante. Furnizarea de documente false sau frauduloase poate duce la confiscarea depozitelor și a câștigurilor potențiale. Pentru a verifica contul jucătorului, Casino-ul solicită documente (ID, sisteme de plată, facturi utilitare în alfabet latin sau chirilic). Dacă jucătorul nu poate furniza documente în aceste alfabete, Casino-ul își rezervă dreptul de a solicita verificarea video, unde jucătorul își arată documentele. Casino-ul va analiza documentele furnizate în termen de 1 zi lucrătoare.

7. Premiile sunt disponibile pentru cererea de retragere imediat după finalizarea rundelor de joc, sub rezerva îndeplinirii cerințelor de pariere. Pentru a efectua o retragere cu succes, Jucătorul trebuie să ruleze fondurile depuse de cel puțin trei (3) ori înainte de retragere, adică să plaseze pariuri cu o valoare totală de trei ori mai mare decât depozitul. Această procedură este în conformitate cu politica noastră de prevenire a spălării banilor.

8. Suma minimă de retragere din contul de joc per tranzacție este EUR 30 / USD 30 / CAD 45 / NZD 45 / ZAR 525 / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOGE 375 / ETH 0.02 / LTC 0.46 / USDT 30 / XRP 50 / TRX 375 / ADA 50 / BNB 0.1.

9. Limita zilnică pentru retrageri este de EUR 2,000 / USD 2,000 / AUD 3,000 / CAD 3,000 / NZD 3,000 / ZAR 40,000 / BTC 0.052 sau echivalentul în alte monede.

10. Suma maximă de retragere per tranzacție este EUR 5,000 / USD 5,000 / CAD 7,500 / NZD 7,500 / ZAR 87,500 / BTC 0.2 sau echivalentul în alte monede.

11. Limita săptămânală pentru retrageri este EUR 5,000 / USD 5,000 / AUD 7,500 / CAD 7,500 / NZD 7,700 / ZAR 100,000 / BTC 0.13 sau echivalentul în alte criptomonede.

12. Limita lunară pentru retrageri este EUR 10,000 / USD 10,000 / AUD 15,000 / CAD 15,000 / NZD 15,000 / ZAR 200,000 / BTC 0.26 sau echivalentul în alte criptomonede.

13. Dacă un Jucător solicită o retragere, dar suma pariurilor efectuate de la ultima depunere este mai mică de 3x (de trei ori) valoarea acelui depozit, Casino-ul își rezervă dreptul de a percepe costurile procesării tranzacțiilor, inclusiv pentru depuneri și retrageri.

14. Dacă câștigați mai mult de EUR 10,000, Casino-ul își rezervă dreptul de a împărți plata în rate lunare de maximum EUR 10,000 până la achitarea integrală a sumei.

15. Toate câștigurile jackpot progresive vor fi plătite integral.

16. Casino-ul nu este o instituție financiară. Contul dumneavoastră nu va genera dobânzi și nu se vor oferi servicii de conversie sau schimb valutar în niciun moment.

17. Recunoașteți că retragerile prin transfer bancar pot, în cazuri excepționale, să fie supuse unor taxe suplimentare impuse de băncile intermediare. Aceste taxe rămân în afara influenței Casino-ului și, în experiența noastră, sunt limitate la echivalentul a 16 EUR.

18. Toate plățile prin transfer bancar sunt, în principiu, procesate în termen de trei (3) zile bancare. Vă rugăm să rețineți că nu veți putea solicita un transfer bancar pentru plăți în USD. Casino-ul nu poate fi considerat responsabil pentru transferul incorect al fondurilor în cazul în care clientul introduce greșit numărul portofelului sau rețeaua acestuia.

DECLINAREA RESPONSABILITĂȚILOR

1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții confirmați că sunteți conștient de faptul că jocurile de noroc pot duce la pierderi financiare. Casino-ul nu este responsabil pentru niciun prejudiciu financiar posibil care rezultă din utilizarea Website-ului.

2. Casino-ul nu este responsabil pentru defecte hardware sau software, conexiuni instabile sau pierdute la Internet sau orice alte erori tehnice care pot limita accesul la Website sau împiedica desfășurarea jocului fără întreruperi.

3. În cazul puțin probabil în care un pariu este confirmat sau o plată este efectuată de noi din eroare, Compania își rezervă dreptul de a anula toate pariurile acceptate care conțin această eroare sau de a corecta greșeala prin recalcularea tuturor pariurilor conform termenilor corecți care ar fi trebuit să fie disponibili la momentul plasării pariului în absența erorii.

4. Dacă Casino-ul creditează din greșeală contul dumneavoastră cu un bonus sau câștiguri care nu vă aparțin, fie din cauza unei probleme tehnice, a unei erori în tabelele de plată, a unei erori umane sau altfel, suma și/sau câștigurile rezultate din acest bonus vor rămâne proprietatea Casino-ului și vor fi deduse din contul dumneavoastră. Dacă ați retras fonduri care nu vă aparțin înainte ca noi să fim conștienți de eroare, suma plătită din greșeală va constitui (fără a aduce prejudicii altor remedii și acțiuni disponibile prin lege) o datorie pe care o aveți față de noi. În cazul unui creditare incorecte, sunteți obligat să ne notificați imediat prin email.

5. Casino-ul, directorii, angajații, partenerii și furnizorii săi de servicii nu garantează că software-ul și Website-ul sunt lipsite de erori și nu garantează că Website-ul și/sau jocurile vor fi accesibile fără întreruperi.

6. Casino-ul nu va fi responsabil pentru nicio pierdere, costuri, cheltuieli sau daune, directe, indirecte, speciale, consecvente, accidentale sau de altă natură, care rezultă din utilizarea Website-ului sau participarea dumneavoastră la jocuri.

7. Sunteți de acord să despăgubiți integral și să exonerați Casino-ul, directorii, angajații, partenerii și furnizorii săi de servicii pentru orice cost, cheltuială, pierdere, daune, reclamații și răspunderi, indiferent de cauză, care pot apărea în legătură cu utilizarea Website-ului sau participarea dumneavoastră la Jocuri.

RAMBURSĂRI

1. Recunoașteți și sunteți de acord că, în general, Compania nu oferă rambursări pentru fondurile depuse în contul dumneavoastră. Cu toate acestea, putem lua în considerare o rambursare în cazul în care probleme tehnice v-au împiedicat să utilizați Website-ul nostru sau în alte circumstanțe excepționale. Dacă doriți să solicitați o rambursare din cauza unor probleme tehnice cu Website-ul nostru, trebuie să faceți acest lucru în termen de 24 de ore de la tranzacția în cauză pentru ca aceasta să fie luată în considerare. Înainte de procesarea oricăror sume pentru rambursare, toate bonusurile și câștigurile din soldul dumneavoastră vor fi eliminate înainte de calcularea sumei de rambursare. Vă vom informa cu privire la rezultatul cererii de rambursare în termen de 7 zile de la primirea acesteia. Dacă cererea de rambursare este deosebit de complexă și necesită investigații suplimentare, această perioadă poate fi prelungită. Dacă doriți să efectuați o rambursare, vă rugăm să contactați echipa de suport.

2. Pentru a verifica cererea de rambursare, trebuie să furnizați următoarele documente: - fotografii ale ambelor părți ale pașaportului, permisului de conducere sau oricărei alte forme de identificare, - dovada adresei (dovada adresei trebuie să fie o fotografie a unui document trimis prin poștă în ultimele 90 de zile, de exemplu, un document emis de guvern, un document bancar, o factură sau ceva similar. Alternativ, puteți încărca PDF-ul original al unei facturi de utilități sau un extras bancar (care să arate numele și numărul de cont dacă nu l-ați încărcat deja ca dovadă a adresei).

3. Procesarea cererilor de rambursare poate dura până la 7 zile lucrătoare. Dacă se aprobă rambursarea, suma va fi returnată în contul Jucătorului, iar procedura va fi finalizată în termen de 48 de ore de la luarea deciziei.

4. Dacă ați finanțat contul dumneavoastră cu un card de credit, ne rezervăm dreptul de a plăti toate cererile de retragere până la suma totală depusă ca rambursări pentru achizițiile efectuate. Dacă retragerile depășesc suma totală depusă, orice sumă excedentară va fi plătită prin una dintre metodele alternative disponibile.

5. În cazul în care oricare dintre achizițiile cu card de credit sunt considerate a prezenta un risc inacceptabil din motive de securitate sau juridice, fie de procesatorii noștri de plăți, fie de Casino, vom iniția rambursări pentru toate astfel de tranzacții înapoi pe cardul de credit și vom notifica toate autoritățile și părțile relevante.

6. Înainte ca o rambursare inițiată de Jucător să fie procesată, toate bonusurile și câștigurile din soldul dumneavoastră vor fi deduse înainte de calcularea sumei de rambursare.

UTILIZAREA CONTULUI DE JUCĂTOR

1. Fiecare jucător are dreptul să creeze un singur cont personal.

2. Crearea mai multor Conturi de Jucător de către un singur jucător poate duce, la discreția exclusivă a Casino-ului, la închiderea tuturor acestor conturi și anularea tuturor plăților către jucător. Jucătorul nu trebuie să ofere acces la Contul său de Jucător sau să permită utilizarea Website-ului de către terți, inclusiv, dar fără a se limita la, minori.

3. Orice câștiguri, premii sau bonusuri obținute de jucător în perioada în care Contul Duplicat a fost activ pot fi revendicate de noi, iar jucătorii se angajează să returneze, la cerere, orice astfel de fonduri care au fost retrase din Contul Duplicat.

4. Website-ul poate fi utilizat doar în scopuri personale și nu poate fi utilizat pentru obținerea de profituri comerciale.

5. Trebuie să vă întrețineți contul și să vă actualizați datele în mod constant.

6. Nu puteți transfera, vinde sau gaja contul dumneavoastră unei alte persoane. Această interdicție include transferul oricăror bunuri de valoare de orice fel, inclusiv, dar fără a se limita la, drepturile de proprietate asupra conturilor, câștigurilor, depozitelor, pariurilor, drepturilor și/sau revendicărilor legate de aceste bunuri, fie legale, fie comerciale. Interdicția se aplică și altor forme de transfer, cum ar fi ipotecarea, cesionarea, încredințarea sau cadourile efectuate cu colaborarea unei terțe părți.

7. Compania păstrează toate înregistrările obținute prin măsuri de verificare a identității și documentația privind relațiile cu clienții și tranzacțiile acestora timp de 5 (cinci) ani.

POLITICA ANTI-FRAUDĂ

1. Utilizăm tehnici speciale pentru a combate frauda și pentru a preveni orice tip de fraudă financiară în cadrul Casino-ului. Orice tentativă de fraudă va duce la suspendarea imediată a contului Jucătorului, cu dreptul de confiscare a tuturor fondurilor în favoarea Casino-ului.

2. Compania are o politică strictă anti-fraudă și utilizează diverse instrumente și tehnici de combatere a fraudei. Dacă jucătorul este suspectat de acțiuni frauduloase, inclusiv, dar fără a se limita la:

participarea la orice formă de complicitate cu alți jucători
dezvoltarea unor strategii pentru a obține câștiguri neloiale
acțiuni frauduloase împotriva altor cazinouri online sau furnizori de plăți
refuzuri de plată sau tranzacții de tip chargeback cu cardul de credit
crearea a două sau mai multe conturi
Compania își rezervă dreptul de a investiga și de a lua măsuri împotriva tiparelor de pariuri care indică o intenție de a abuza de sistem, în special în cazurile în care există o suspiciune rezonabilă de fraudă, spălare de bani sau alte activități ilicite.
alte forme de înșelătorie

Compania își rezervă, de asemenea, dreptul de a informa autoritățile de reglementare cu privire la acțiunile frauduloase ale jucătorului.

3. În cazul unui chargeback la cont, Casino-ul își rezervă dreptul de a:

percepe o sumă echivalentă cu fondurile disponibile pentru a compensa daunele și cheltuielile rezultate
solicita despăgubiri suplimentare prin contactarea jucătorului
închide contul personal al jucătorului și/sau anula câștigurile obținute în urma acestor acțiuni

4. Casino-ul are toleranță zero față de jocurile avantajate. Orice jucător care încearcă să profite de ofertele de bun venit sau alte promoții recunoaște că Casino-ul își rezervă dreptul de a anula bonusurile și câștigurile provenite din aceste bonusuri din următoarele motive:

utilizarea cardurilor furate
chargeback-uri
crearea a mai mult de un cont pentru a beneficia de promoțiile Casino-ului
furnizarea de date de înregistrare incorecte
furnizarea de documente false
alte acțiuni care pot afecta Casino-ul

5. Pentru a verifica contul jucătorului, managementul Casino-ului solicită documente (ID, sisteme de plată, facturi utilitare) în alfabet latin sau chirilic. În cazul în care jucătorul nu poate furniza documente în aceste alfabete, Casino-ul își rezervă dreptul de a solicita verificarea video.

6. Casino-ul își rezervă dreptul de a închide Contul de Jucător și de a rambursa suma soldului, sub rezerva deducerii taxelor de retragere, la discreția exclusivă a Casino-ului și fără obligația de a furniza un motiv sau notificare prealabilă.

7. Dacă observați erori sau lipsuri în software, sunteți obligat să le raportați imediat Casino-ului. Nerespectarea acestei obligații poate duce la despăgubiri pentru toate costurile legate de eroare.

8. Orice depozit trebuie rulat de 3 ori (pariuri de trei ori valoarea depozitului) înainte de retragere. Dacă au fost efectuate mai multe depozite fără activitate, întreaga sumă a acestor depozite trebuie rulată înainte de retragere. Altfel, Casino-ul poate percepe o taxă de procesare a depozitelor și retragerilor.

9. Casino-ul nu este o instituție financiară și, prin urmare, nu trebuie tratat ca atare. Contul dumneavoastră nu va genera dobânzi, iar serviciile de conversie sau schimb valutar (inclusiv schimburile fiat-crypto) nu vor fi oferite în niciun moment.

TERMENII POLITICII DE BONUS

1. Termenii Politicii de Bonus, bonusurile disponibile și condițiile pentru obținerea lor sunt listate pe pagina "Promoții". Casino-ul își rezervă dreptul de a modifica regulile Politicii de Bonus în orice moment.

2. Casino-ul își rezervă dreptul de a revizui istoricul tranzacțiilor și log-urile din orice motiv și în orice moment. Dacă, în timpul unei astfel de revizuiri, se constată abuzuri ale bonusurilor de către Jucător, Casino-ul are dreptul de a anula bonusurile pentru acest Jucător.

3. Dacă termenii Politicii de Bonus sunt contrarii acestor Termeni și Condiții, termenii Politicii de Bonus vor prevala.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

1. Serviciul oferit de Casino este furnizat exclusiv în scopuri de divertisment.

2. Serviciul Casino-ului este oferit "ca atare". Casino-ul nu este responsabil pentru nepotrivirea serviciului cu scopurile sau așteptările Jucătorului.

3. Casino-ul nu este responsabil pentru disfuncționalități ale computerului, probleme de comunicare sau alte probleme apărute din partea Jucătorului.

4. Casino-ul se angajează să remedieze toate defecțiunile serviciului cât mai curând posibil, dar nu garantează absența acestora.

5. Casino-ul își rezervă dreptul de a efectua lucrări de mentenanță în sistemul său software și hardware, ceea ce poate duce la suspendarea temporară a serviciului.

6. În caz de forță majoră, accidente sau defecțiuni în sistemele software și hardware ale terților care colaborează cu Casino-ul, operațiunile Casino-ului pot fi suspendate, iar toate pariurile curente anulate.

7. Casino-ul nu este responsabil pentru nicio pierdere, costuri, cheltuieli sau daune, directe, indirecte, speciale sau accidentale, care apar în legătură cu utilizarea Website-ului sau participarea la jocuri.

8. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, exonerați Casino-ul, toți angajații săi și furnizorii de servicii de pe Website de orice revendicări legate de costuri, cheltuieli sau daune asociate jocului la Casino.

DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

1. Conținutul de pe Website-ul Casino-ului este protejat prin drepturi de autor și alte drepturi de proprietate deținute de Casino sau utilizate sub licență de la terți. Toate materialele descărcabile sau tipărite de pe Website pot fi descărcate doar pe un singur computer personal și pot fi tipărite exclusiv pentru uz personal și necomercial.

2. Utilizarea Website-ului nu oferă utilizatorului niciun drept asupra proprietății intelectuale (de ex., drepturi de autor, know-how sau mărci comerciale) deținute de Casino sau de orice altă terță parte.

3. Orice utilizare sau reproducere a denumirii comerciale, mărcilor comerciale, logo-urilor sau altor materiale creative prezentate pe acest site este interzisă.

SUSPENDAREA ȘI ÎNCHIDEREA CONTULUI

1. Suspendarea și Închiderea Contului de Jucător din Motive KYC (verificarea identității jucătorului) și AML:

Jucătorul trebuie să furnizeze Companiei toate informațiile solicitate pentru gestionarea contului, verificarea identității sau sursei fondurilor depuse. Jucătorul trebuie să ofere aceste informații în termen de 30 de zile calendaristice de la solicitare.

În cazul în care jucătorul nu trimite documentele solicitate în termen de 30 de zile, contul de joc va fi blocat pentru toate tranzacțiile. Contul poate fi suspendat până la furnizarea documentelor necesare.

Dacă procesul KYC este nereușit, jucătorul va fi informat prin email. După primirea documentelor corecte, contul va fi aprobat, iar accesul complet va fi restaurat.

2. Suspendarea Contului de Jucător din Motive de Fraudă:

Compania are o politică strictă anti-fraudă și utilizează diverse instrumente și tehnici în acest scop.

Compania poate suspenda accesul jucătorului la Website sau bloca contul în cazul în care jucătorul este suspectat de participare la activități frauduloase sau ilegale.

Dacă contul jucătorului este închis, blocat sau accesul la serviciile Companiei este suspendat, jucătorul poate contacta Echipa de Suport pentru clarificări sau retragerea soldului rămas. Echipa de Suport va examina cererea și va informa jucătorul în consecință. Dacă există circumstanțe factuale sau legale care împiedică retragerea, fondurile vor fi reținute până la rezolvarea acestora (dacă este cazul).

3. Suspendarea și Închiderea Conturilor Duplicate:

Clienților li se permite să dețină un singur cont. Când un jucător se înregistrează, detaliile sale sunt verificate pentru a detecta eventuale conturi duplicate.

În cazul în care verificările (efectuate manual sau automat de sistem) indică faptul că a fost înregistrat un cont duplicat, contul poate fi suspendat până la efectuarea unor verificări suplimentare. Verificările suplimentare au scopul de a determina dacă acest cont duplicat a fost înregistrat intenționat cu scopuri frauduloase.

În cazul în care Compania detectează că jucătorul a înregistrat intenționat un cont duplicat pentru a beneficia de promoțiile Companiei (abuz de bonusuri), pentru a participa la orice formă de complicitate cu alți jucători, pentru a evita verificările și controalele KYC sau pentru orice alt scop necinstit, aceste conturi duplicate vor fi închise permanent. Un email care conține explicația va fi transmis jucătorului.

PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

1. Sunteți liber să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți conform instrucțiunilor de pe Website pentru a ne transmite orice reclamație legată de serviciile noastre.

2. Reclamațiile sunt gestionate de departamentul de suport și sunt escalate în cadrul organizației Casino-ului în cazul în care personalul de suport nu rezolvă cazul imediat. Veți fi informat cu privire la stadiul reclamației la un nivel rezonabil.

3. Casino-ul acceptă doar reclamații inițiate de titularul contului. Este interzisă cedarea, transferarea sau vânzarea reclamației către o terță parte. Casino-ul va respinge reclamația dacă aceasta este transmisă unei terțe părți și nu este inițiată de titularul contului.

4. După primirea unei reclamații, veți primi o confirmare a primirii acesteia cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 24 de ore. Scopul acestei confirmări este de a vă stabili așteptările privind modul de gestionare a reclamației și termenul în care va fi soluționată.

5. Pentru ca reclamațiile jucătorilor să fie gestionate cât mai rapid posibil, vă invităm să furnizați următoarele informații la depunerea unei reclamații:

Menționați în subiect: „Reclamație”.
Informații clare despre jucător ca titular al contului, inclusiv numele, prenumele și numărul de telefon.
O descriere detaliată a problemei și toate informațiile relevante despre reclamația escaladată.
Datele și orele specifice asociate cu reclamația.

6. Comunicarea privind reclamația jucătorului are loc, în orice caz, în limba engleză.

7. Jucătorul va fi informat în mod rezonabil despre progresul și stadiul reclamației pe durata investigației. Reclamația va fi investigată de Companie, implicând angajații și escalările relevante pentru a se asigura că cerințele și nivelurile de investigare sunt îndeplinite.

8. Compania va depune toate eforturile pentru a soluționa reclamația într-un timp cât mai scurt posibil. În orice caz, orice reclamație trebuie soluționată într-un termen care nu depășește 8 (opt) săptămâni de la data primirii acesteia.

9. Jucătorul va primi un răspuns complet și bine fundamentat în scris, împreună cu concluziile investigației și documentele suport, dacă este cazul.

10. Compania respectă în orice moment cerințele reglementărilor aplicabile privind procedurile de gestionare a reclamațiilor și implementează proceduri alternative de soluționare a disputelor cu furnizori specializați, aprobați de autoritatea de reglementare, conform cerințelor licenței aplicabile.

11. În cazul oricărui litigiu, sunteți de acord că log-urile și înregistrările serverului vor constitui autoritatea finală în determinarea rezultatului oricărei reclamații. Sunteți de acord că, în cazul improbabil al unui dezacord între rezultatul afișat pe ecranul dumneavoastră și cel din serverul de joc, rezultatul înregistrat pe serverul de joc va prevala.

12. Dacă dorim să vă contactăm cu privire la un astfel de litigiu, vom face acest lucru utilizând oricare dintre datele de contact furnizate în Contul dumneavoastră de Jucător.

JOC RESPONSABIL

1. Compania este angajată să promoveze jocul responsabil printre clienții săi, să crească gradul de conștientizare privind problemele legate de jocurile de noroc și să îmbunătățească prevenția, intervenția și tratamentul. Politica de Joc Responsabil a Companiei subliniază angajamentul său de a minimiza efectele negative ale jocurilor de noroc și de a promova practicile de joc responsabil.

2. Dacă la un moment dat simțiți nevoia de a lua o pauză de la joc, oferim diferite opțiuni de auto-excludere. În perioada de auto-excludere, nu veți putea face depozite, participa la jocuri sau beneficia de oferte promoționale. Auto-excluderea implică imposibilitatea de a crea un cont nou sau de a utiliza contul existent.

Când perioada temporară de auto-excludere se încheie (cu excepția auto-excluderii permanente), veți fi notificat prin email, iar contul va fi reactivat. Rețineți că solicitarea de auto-excludere diferă de închiderea standard a contului, ceea ce înseamnă că nu veți putea retrage soldul până la reactivarea contului după perioada de auto-excludere.

Compania oferă următoarele opțiuni de auto-excludere:

Auto-excludere de 24 de ore
Auto-excludere de 7 zile
Auto-excludere de 30 de zile
Auto-excludere de 6 luni
Auto-excludere de 1 an

3. În cazul în care considerați că aveți o problemă de jocuri de noroc, vă recomandăm să vă auto-excludeți pe o perioadă nedeterminată.

4. Este posibil să revocați auto-excluderea permanentă printr-o cerere scrisă către echipa de suport, însă contul va fi reactivat doar după 7 (șapte) zile calendaristice de la cererea scrisă. Această perioadă de reflecție este implementată pentru a preveni deciziile pripite.

5. Ne rezervăm dreptul de a respinge reactivarea contului în cazul în care suspectăm că problema jocurilor de noroc persistă. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a prelungi perioada de auto-excludere.

6. Vom depune eforturi pentru a implementa auto-excluderea cât mai rapid posibil, însă aceasta va fi considerată activă numai după implementarea completă și notificarea dumneavoastră.

7. Dacă aveți nevoie de consiliere sau terapie, puteți contacta centre de tratament independente, cum ar fi:

Centrele enumerate aici sunt complet independente și nu au nicio legătură cu Website-ul nostru.

LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

1. Orice reclamație legală sau dispută care apare în legătură cu Termenii sau utilizarea Website-ului va fi soluționată în conformitate cu legile din Costa Rica.

2. Sunteți de acord că orice dispută, controversă sau reclamație care rezultă din sau este în legătură cu utilizarea Website-ului sau în legătură cu Termenii, inclusiv încălcarea, încetarea sau invaliditatea acestora, va fi înaintată jurisdicției exclusive a instanțelor din Costa Rica. Nu putem accepta responsabilitatea conform legilor altor jurisdicții. Sunteți de acord în mod explicit cu jurisdicția exclusivă a instanțelor din Costa Rica, așa cum este prevăzut în această secțiune.