Pogoji in določila

Zadnja posodobitev: 26 avgust, 2024

Različica 2.1

SPLČNI POGOJI IN POGOJI UPORABE

1. Pred uporabo naše spletne strani preberite te splošne pogoje. Z registracijo igralnega računa na spletni strani, uporabo ali dostopom do katere koli sekcije spletne strani se strinjate in potrjujete svojo privolitev s temi pogoji. Strinjate se, da boste pravno vezani z vsemi naslednjimi pogoji (v nadaljevanju skupaj imenovani "Pogoji in določila"):

• Splošni pogoji, prikazani na tej strani;
• Politika zasebnosti;
• Posebni pogoji oglaševalskih kampanj, bonusov in posebnih promocij, ponujenih na naši spletni strani;
• Pravila določenih iger, ki jih ponuja naša spletna stran, ki jih je mogoče dostopati skozi te igre;
• Drugi pogoji in določila, ki jih boste sprejeli, da bi uporabili določene sekcije in storitve, ki so na voljo na naši spletni strani.

2. Če se ne strinjate z vsemi pogoji, ne smete ustvariti računa ali uporabljati nobene od storitev, ponujenih na naši spletni strani. Nadaljnja uporaba spletne strani bo pomenila vašo sprejemanje teh pogojev.

3. Ti pogoji in določila predstavljajo pogodbo med The Casino Online (v nadaljevanju "Casino", "Spletna stran", "Podjetje", "Mi", "Naše") in vami (v nadaljevanju "vi" ali "Igralec", "Gambler"). Vsaka omemba Tukaj na Support Team ali Customer Service Team pomeni kontaktiranje support@spinch55.com.

4. Igralčeva izključno odgovornost je, da se pozanima o veljavnih zakonih in predpisih v posamezni jurisdikciji za spletno igranje. Casino ne daje nobenih zagotovil ali jamstev glede zakonitosti vaše uporabe spletne strani, še posebej v primeru, ko je igranje na srečo prepovedano, regulirano ali neregulirano v vaši jurisdikciji. Izključno je vaša odgovornost preveriti zakone v vaši državi glede spletnega igranja na srečo, in nosite izključno odgovornost za svojo odločitev, da uporabite spletno stran glede na zakonodajo v vaši jurisdikciji. Pred poskusom uporabe naše spletne strani morate preveriti, ali je spletno igranje na srečo zakonito v vaši jurisdikciji in kakšna je zakonska starost za sodelovanje v igrah na srečo. Če v vaši jurisdikciji spletno igranje na srečo postane nezakonito ali drugače omejeno, morate takoj zapreti svoj račun na spletni strani in prenehati uporabljati njene storitve.

5. Casino si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni te pogoje in določila. Potrudili se bomo, da bomo igralce obvestili o morebitnih pomembnih spremembah preko e-pošte ali na spletni strani. Vendar priporočamo, da vsi igralci redno obiščejo to stran in preverijo morebitne spremembe. Nadaljnja uporaba spletne strani bo pomenila vaše sprejemanje sprememb, ki so bile narejene v teh pogojih. Spremembe veljajo takoj po objavi na spletni strani Casino.

6. Samo angleška različica teh pogojev in določil bo imela pravni učinek. Nudenje različic teh pogojev v drugih jezikih je zgolj informativne narave. Zato, če pride do neskladja med angleško različico in drugimi jezičnimi različicami teh pogojev, bo prevladala angleška različica.

KDO LAHKO IGRAL

1. Casino sprejema igralce samo iz tistih držav in geografskih regij, kjer je spletno igranje na srečo dovoljeno z zakonom. Igralčeva izključno odgovornost je, da se pozanima o veljavnih zakonih in predpisih v posamezni jurisdikciji pred stavljenjem na spletni strani.

2. Casino sprejema izključno odrasle igralce (minimalna starost je 18 let) in igralce, ki so dosegli starost, določeno v jurisdikciji igralčevega kraja prebivališča kot upravičeni za spletno igranje. Igralčeva izključno odgovornost je, da se pozanima o veljavnih zakonih in predpisih v posamezni jurisdikciji glede starostnih omejitev za spletno igranje na srečo.

3. Izključno vaša odgovornost je, da se pozanimate in zagotovite, da ne kršite zakonov, ki veljajo za vas, z udeležbo v igrah. Depozit dejanskih sredstev in igranje za pravi denar sta predmet zakonov vaše države, in izključno je vaša odgovornost, da upoštevate predpise vaše države.

4. Podjetje si pridržuje pravico, da zahteva dokazilo o starosti od igralca in omeji dostop do spletne strani ali suspendira igralčev račun za tiste igralce, ki ne izpolnjujejo tega zahtevka.

5. Na voljo storitev ne bo interpretirana kot ponudba ali povabilo s strani nas za uporabo storitev v državi, kjer je taka uporaba nezakonita.

6. Omejene države so: Belorusija, Ciper, Curacao, Saba, Statia, St. Maarten, Singapur, Izrael, Nizozemske Zahodne Indije, Gibraltar, Jersey, Angola, Madžarska, Albanija, Irak, Kuba, Jamajka, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Libanon, Zimbabve, Mauritius, Nikaragva, Jemen, Srednjeafriška republika, Slonokoščena obala, Sudan, Liberija, Sirija, Kajmanski otoki, Somalija, Demokratična ljudska republika Kongo, Severna Koreja, Eritreja, Haiti, Sierra Leone, Srbija, Etiopija, Mjanmar, Južni Sudan, Burkina Faso, Libija, Mali, Barbados, Ruanda, ZDA, Ukrajina, Romunija, Rusija, Ciper. To vključuje vse teritorije in posesti navedenih držav. Podjetje si pridržuje pravico, da spremeni seznam omejenih držav po lastni presoji brez predhodnega obvestila. Vse te spremembe bodo objavljene na spletni strani.

Casino ne more zagotoviti uspešnega obdelovanja dvigov ali vračil, če igralec krši to politiko omejenih držav.

7. Casino ne sprejema igralcev, ki so zaposleni ali osebje podjetja ob registraciji računa. Igralec potrjuje, da ni zaposlen v Casinoju ali sorodnik zaposlenega v Casinoju ali član osebja podjetja.

8. Casino ne sprejema igralcev, ki so se izključili iz sodelovanja, dokler traja obdobje samoizključitve.

Razpoložljivost iger

Upoštevajte, da nekatere igre morda niso na voljo v določenih jurisdikcijah, kot to zahtevajo politike ponudnikov iger, ki se lahko občasno spremenijo.

Ne moremo zagotoviti, da morebitni donosi, depoziti, dobitki ali bonusi, ki so jih prebivalci držav, ki so tukaj omejene, pridobili ali akumulirali z uporabo kakršnih koli šifriranih povezav prek interneta z namenom ponarejanja svoje geolokacije, ne bodo zaplenjeni in jih ne bomo zahtevali nazaj. Takšna dejanja igralcev bodo obravnavana kot kršitev teh Pogojev in določil, zato si pridržujemo pravico, da ne odpremo računa, ga suspendiramo, zapremo, zadržimo izplačilo dobitkov ter uporabimo ta sredstva za kritje morebitne škode, ki ste jo povzročili.

NEAKTIVNI RAČUNI

1. Podjetje šteje vsak račun, ki ni zabeležil prijave več kot 180 zaporednih koledarskih dni, za neaktivnega. Podjetje bo igralce ustrezno obvestilo vsaj trideset (30) dni pred tem, da bo njihov račun postal neaktiven, da jih pravočasno seznani s posledicami.

2. V takem primeru igralec sprejema in priznava v skladu s Pogoji in določili spletnega mesta, da lahko podjetje zaračuna pristojbino za neaktivnost. Igralci bodo obveščeni, da v skladu z veljavnimi pogoji in določili pooblaščajo podjetje za mesečno administrativno pristojbino (pristojbina za neaktiven račun), ki se bo odštela z njihovega računa na začetku meseca, ki sledi dnevu, ko je bil račun označen kot neaktiven, ter na začetku vsakega naslednjega meseca, ko račun ostane neaktiven.

3. Pristojbine se lahko odštejejo samo z neaktivnega računa, dokler stanje na računu ne postane negativno. Če se podjetje odloči zaračunati pristojbino, bo ta znašala 10 (deset) USD ali enakovredno vsoti v drugi valuti, odvisno od stanja igralčevega računa. Podjetje bo prenehalo zaračunavati pristojbino za neaktiven račun, če bo stanje na računu enako nič ali če bo igralec račun ponovno aktiviral.

4. Če se podjetje odloči zapreti račun, si bo – brez poseganja v zakonodajo in postopke proti pranju denarja (AML) – prizadevalo vrniti preostalo stanje z neposrednim nakazilom ali tako, da bo igralca kontaktiralo prek njegovih kontaktnih podatkov.

Če podjetju ne uspe vrniti preostalega stanja, bo:

• pustilo račun odprt in zaračunavalo mesečno administrativno pristojbino (pristojbina za neaktiven račun) v višini 10 (deset) USD, ali

• zaprlo račun in zaseglo preostalo stanje, če bo račun ostal neaktiven več kot 1 koledarsko leto.

Razmerja in davki

1. Popolnoma ste odgovorni za plačilo vseh pristojbin in davkov, ki se uporabljajo za vaše dobitke, v skladu z zakoni jurisdikcije vašega prebivališča in veljavnimi zakoni. Strinjate se, da boste podjetju povrnili vse stroške ali izgube, ki bi jih podjetje lahko imelo zaradi kakršne koli odgovornosti ali zahteve, ki nam jo predloži vladni organ zaradi obveznosti zadržvanja ali plačila davkov ali podobnih zahtev v povezavi z vašo zahtevo za izplačilo ali dohodkom.

2. Popolnoma ste odgovorni za plačilo vseh dolgovanih zneskov drugim posameznikom in/ali pravnim osebam.

PRAVILA IGER

1. S sprejemanjem teh Pogojev in določil potrjujete, da poznate in razumete pravila iger, ki so na voljo na spletnem mestu. Vaša odgovornost je, da se seznanite s teoretičnim odstotkom izplačila vsake igre. Pravila določenih iger, ki so na voljo na našem spletnem mestu, so dostopna prek vmesnika takšnih iger.

POLOG NA RAČUN

1. Pologe na svoj račun lahko opravite z uporabo načinov plačila, ki so na voljo na spletni strani. Za informacije o najugodnejših načinih plačila za vašo državo prebivališča se obrnite na našo ekipo za podporo.

2. V primeru, da sredstva na igralni račun nakažete v valuti, ki ni enaka valuti, določeni ob registraciji, vse stroške konverzije krije igralec.

3. Podjetje ne sprejema plačil tretjih oseb. Pologe lahko opravite le z bančnih računov, bančnih kartic, e-denarnic ali drugih načinov plačila, ki so registrirani na vaše ime. Če med varnostnimi pregledi ugotovimo, da ste kršili to določilo, bodo vaši dobitki zaseženi. Podjetje ne odgovarja za izgubljena sredstva, položena z računov tretjih oseb.

4. Podjetje si pridržuje pravico do določitve največjega in najmanjšega zneska za posamezni polog na transakcijo ter dnevnih, tedenskih in mesečnih omejitev za pologe. Najnižji znesek pologa na transakcijo je: EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / NZD 30 / ZAR 350 / BTC 0.001 / BCH 0.1 / DOGE 500 / ETH 0.01 / LTC 0.5 / USDT 20 / XRP 33.3 / TRX 200 / ADA 33.3 / BNB 0.07. Največji znesek pologa je odvisen od izbranega načina plačila in bo prikazan ob izbiri plačilnega sredstva.

5. Podjetje ne odgovarja za morebitno izgubo sredstev, če stranka napačno vnese številko denarnice ali omrežje denarnice. Pri pologih s kriptovalutami poskrbite, da bo znesek večji ali enak minimalni omejitvi za izbrano valuto, kot je navedeno na strani za polog. Pologi pod to omejitvijo ne bodo obdelani in ne bodo dodani na vaš račun niti jih ne bo mogoče vrniti.

6. Denar na svoj račun smete položiti le z namenom uporabe za stave na spletni strani. Če ugotovimo ali utemeljeno sumimo, da denar polagate brez namena igranja, lahko vaš račun začasno onemogočimo ali zapremo. Vsak polog je mogoče dvigniti šele, ko je bil uporabljen za stave na spletni strani.

DVIGI

1. Dvige s svojega računa lahko opravite z uporabo načinov izplačila, ki so na voljo na spletni strani. Za informacije o najugodnejših načinih plačila za vašo državo prebivališča se obrnite na našo ekipo za podporo.

2. Različni načini plačila lahko nalagajo različne omejitve transakcij. Podjetje si pridržuje pravico do določitve največjega in najmanjšega zneska za posamezni dvig na transakcijo ter dnevnih, tedenskih in mesečnih omejitev za dvige.

3. Podjetje si pridržuje pravico, da odloži izplačilo dobitkov, dokler identiteta osebe ni potrjena, s čimer se zagotovi, da bo izplačilo izvedeno dejanskemu imetniku računa. V ta namen si podjetje pridržuje pravico zahtevati dokumente, ki potrjujejo identiteto in lokacijo.

4. Strinjate se, da si podjetje pridržuje pravico do preklica katerega koli dviga v primeru suma goljufije, dogovarjanja, nezakonitih dejavnosti ali kršitve teh pogojev. Podjetje lahko odloži obdelavo vaše zahteve za dvig, da izvede preverjanje vaše identitete, stanja na računu, vira sredstev in skladnosti s pogoji. V takih primerih lahko podjetje začne in/ali sodeluje pri preiskavi okoliščin, vi pa se strinjate, da boste nudili podporo in pomoč pri takšni preiskavi.

5. Obdobje obdelave zahtevkov za dvige je od 0 do 48 ur. Datum prejema sredstev na igralčevih računih izven igralnice je odvisen izključno od bank in plačilnih sistemov, na katere se sredstva izplačajo. Če je potrebno preverjanje identitete igralca, se čas obdelave zahtevkov šteje od datuma preverjanja zahtevanih dokumentov.

6. Igralec je izključno odgovoren za zagotovitev, da so vsi dokumenti, poslani za postopek KYC, veljavni in ustrezni. Predložitev ponarejenih ali lažnih dokumentov lahko povzroči zaseg pologov in morebitnih dobitkov igralca. Za preverjanje igralčevega računa igralnica zahteva dokumente (osebni dokument, plačilne sisteme, račune za komunalne storitve v latinični ali cirilični pisavi). Če igralec ne more zagotoviti dokumentov v omenjenih pisavah, si igralnica pridržuje pravico zahtevati video preverjanje, kjer igralec pokaže svoje dokumente. Igralnica pregleda predložene dokumente v roku do 1 delovnega dne.

7. Dobitki so na voljo za zahtevo za dvig takoj po zaključku igralnega kroga, ob upoštevanju morebitnih zahtev glede stav. Za uspešen dvig mora igralec obrniti sredstva iz pologa vsaj trikrat (3x), torej skleniti skupni znesek stav, ki je trikrat večji od pologa. Ta postopek je v skladu z našo politiko preprečevanja pranja denarja.

8. Najnižji znesek dviga z igralnega računa na transakcijo je: EUR 30 / USD 30 / CAD 45 / NZD 45 / ZAR 525 / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOGE 375 / ETH 0.02 / LTC 0.46 / USDT 30 / XRP 50 / TRX 375 / ADA 50 / BNB 0.1.

9. Dnevna omejitev za dvig sredstev je EUR 2.000 / USD 2.000 / AUD 3.000 / CAD 3.000 / NZD 3.000 / ZAR 40.000 / BTC 0.052 ali ekvivalent v drugih valutah po tečaju EUR in druge kriptovalute po tečaju EUR.

10. Največji znesek dviga z igralnega računa na transakcijo je EUR 5.000 / USD 5.000 / CAD 7.500 / NZD 7.500 / ZAR 87.500 / BTC 0.2 ali ekvivalent v drugih valutah / BTC po tečaju EUR.

11. Tedenska omejitev za dvig sredstev je EUR 5.000 / USD 5.000 / AUD 7.500 / CAD 7.500 / NZD 7.700 / ZAR 100.000 / BTC 0.13 in druge kriptovalute po tečaju EUR.

12. Mesečna omejitev za dvig sredstev je EUR 10.000 / USD 10.000 / AUD 15.000 / CAD 15.000 / NZD 15.000 / ZAR 200.000 / BTC 0.26 in druge kriptovalute po tečaju EUR.

13. Če je igralec zahteval dvig sredstev, vendar je skupni znesek stav od zadnjega pologa manjši od 3-kratnika tega pologa, si igralnica pridržuje pravico zaračunati igralcu stroške obdelave transakcij, vključno s pologi in dvigi.

14. Če zadenete več kot EUR 10.000, si igralnica pridržuje pravico, da izplačilo razdeli na mesečne obroke v višini največ EUR 10.000, dokler celotni znesek ni izplačan.

15. Vse dobitke iz progresivnih jackpotov bomo izplačali v celoti.

16. Nazadnje, prosimo, upoštevajte, da igralnica ni finančna institucija. Vaš račun zato ne bo obrestovan, prav tako ne bodo ponujene nobene storitve pretvorbe ali menjalnice.

17. Potrjujete, da so dvigi preko bančnih nakazil v izjemnih primerih lahko obremenjeni z dodatnimi stroški posredniških bank. Ti stroški so izven vpliva igralnice in so po naših izkušnjah omejeni na ekvivalent EUR 16.

18. Vsa izplačila preko bančnega nakazila so načeloma obdelana v treh (3) bančnih dneh. Prosimo, upoštevajte, da za izplačila v USD ne boste mogli zahtevati bančnega nakazila. Igralnica ne odgovarja za prenos sredstev stranke v primeru, da stranka napačno vpiše številko denarnice ali omrežje denarnice.

ODPOVEDNOST ZA ODGOVORNOSTI

1. Z sprejetjem teh pogojev potrjujete, da ste seznanjeni s dejstvom, da lahko igre na srečo privedejo do izgube denarja. Igralnica ne prevzema odgovornosti za morebitno finančno škodo, ki bi nastala zaradi uporabe spletne strani.

2. Igralnica ne prevzema odgovornosti za napake strojne opreme ali programske opreme, nestabilno ali izgubljeno internetno povezavo ali kakršnekoli druge tehnične napake, ki lahko omejijo dostop do spletne strani ali preprečijo nemoteno igranje igralcev.

3. V primeru, da je stava potrjena ali plačilo izvedeno zaradi napake, si podjetje pridržuje pravico, da prekliče vse sprejete stave, ki vsebujejo takšno napako, ali da popravi napako tako, da vse stave poravna po pravilnih pogojih, ki bi morali biti na voljo ob času postavitve stave brez napake.

4. Če vam igralnica napačno nakazali bonus ali dobitke na vaš igralniški račun, ki vam ne pripadajo, bodisi zaradi tehnične težave, napake v izplačilnih tabelah, človeške napake ali iz drugih razlogov, bo znesek in/ali dobitki iz tega bonusa ostali last igralnice in bodo odšteti z vašega igralniškega računa. Če ste pred tem umaknili sredstva, ki vam ne pripadajo, bo napačno nakazan znesek (brez škode za druge pravne rešitve in ukrepe, ki so na voljo) predstavljal dolg, ki ga imate do nas. V primeru napačnega nakazila ste dolžni nemudoma obvestiti igralnico po elektronski pošti.

5. Igralnica, njeni direktorji, zaposleni, partnerji in ponudniki storitev ne jamčijo, da sta programska oprema in spletna stran brez napak; in ne jamčijo, da bo spletna stran in/ali igre dostopne brez prekinitev.

6. Igralnica ne bo odgovorna za morebitne izgube, stroške, izdatke ali škodo, bodisi neposredno, posredno, posebno, posledično, naključno ali kako drugače, ki nastanejo v povezavi z vašo uporabo spletne strani ali sodelovanjem v igrah.

7. S tem se strinjate, da boste v celoti razbremenili in zaščitili igralnico, njene direktorje, zaposlene, partnerje in ponudnike storitev pred morebitnimi stroški, izdatki, izgubami, škodami, zahtevki in odgovornostmi, ki lahko nastanejo v povezavi z vašo uporabo spletne strani ali sodelovanjem v igrah.

POVRATILO

1. Potrjujete in se strinjate, da podjetje na splošno ne ponuja povračila sredstev, ki so bila nakazana na vaš račun. Vendar pa bomo morda upoštevali zahtevo za povračilo v primeru, da tehnične težave preprečijo uporabo naše spletne strani in v drugih izjemnih primerih. Če želite zahtevati povračilo zaradi tehničnih težav s spletno stranjo, to morate storiti v 24 urah od transakcije, da bo zahteva obravnavana. Pred obdelavo vseh zneskov za povračilo bodo vsi bonusi in dobitki na vašem saldu odstranjeni, preden se izračuna znesek povračila. O izidu vaše zahteve za povračilo vas bomo obvestili v 7 dneh od prejema. Če je zahteva za povračilo nenavadno zapletena in je potrebno dodatno preverjanje, se lahko ta rok podaljša.

2. Za preverjanje povračila morate predložiti te dokumente: - fotografije obeh strani vašega potnega lista, vozniškega dovoljenja ali drugega osebnega dokumenta, - dokazilo o naslovu (dokazilo o naslovu mora biti fotografija papirnega dokumenta, ki vam je bil poslan v zadnjih 90 dneh, npr. vladni dokument, bančni dokument, račun ali podoben dokument. Alternativno lahko naložite originalni PDF računa za komunalne storitve ali izpisek iz bančnega računa (ki prikazuje vaše ime in številko računa, če tega niste predložili kot dokazilo o naslovu).

3. Za odločitev o povračilu lahko traja do 7 delovnih dni. Če bo odločeno o povračilu, bo znesek povračila nakazan na igralčev račun, igralec bo obveščen in postopek bo zaključen v 48 urah po sprejeti odločitvi.

4. Če ste svoj račun naložili s kreditno kartico, si pridržujemo pravico, da izplačamo vse zahteve za dvige do skupnega zneska, nakazanega na vaš račun kot povračilo za nakup, ki ste ga opravili. Če vaši dvigi presežejo skupni znesek nakazanih sredstev, bo morebitni presežek izplačan preko enega od naših alternativnih načinov plačila, ki so na voljo.

5. V primeru, da so nakupi s kreditno kartico obravnavani kot tvegani iz varnostnih ali pravnih razlogov bodisi s strani naših procesorjev plačil bodisi s strani igralnice, bomo začeli s povračilom vseh takšnih transakcij nazaj na kreditno kartico in obvestili vse ustrezne oblasti in stranke.

6. Pred obdelavo povračila, ki ga zahteva igralec, bodo vsi bonusi in dobitki na vašem računu odstranjeni, preden se izračuna znesek, ki bo vrnjen.

UPORABA IGRALEŠKEGA RAČUNA

1. Vsakemu igralcu je dovoljeno ustvariti le en (1) osebni račun.

2. Ustvarjanje več igralnih računov s strani enega igralca lahko vodi, po izključni presoji igralnice, do prekinitve vseh teh računov in preklica vseh izplačil igralcu. Igralec ne sme omogočiti dostopa do svojega igralnega računa ali dovoliti uporabe spletne strani tretjim osebam, vključno, vendar ne omejeno na, mladoletne osebe.

3. Vse vrnitve, dobitki ali bonusi, ki jih je igralec pridobil ali nakopičil med časom, ko je bil podvojen račun aktiven, jih lahko zahtevamo nazaj, igralci pa se zavežejo, da bodo na zahtevo vrnili vse takšne zneske, ki so bili umaknjeni iz podvojenega računa.

4. Spletna stran se lahko uporablja samo za osebne namene in ne sme biti uporabljena za nobeno vrsto komercialne pridobitne dejavnosti.

5. Morate vzdrževati svoj račun in poskrbeti, da so vaši podatki posodobljeni.

6. Svojega računa ne morete prenesti, prodati ali zastaviti drugi osebi. To prepoved vključuje prenos vseh sredstev, vrednosti katere koli vrste, vključno, vendar ne omejeno na, lastništvo računov, dobitkov, depozitov, stav, pravic in/ali zahtev v zvezi s temi sredstvi, bodisi pravnih, komercialnih ali drugih. Prepoved prenosa vključuje tudi, vendar ni omejena na, obremenitev, zastavo, dodelitev, užitek, trgovanje, posredovanje, hipotekacijo in/ali darovanje v sodelovanju s fiduciarjem ali katero koli drugo tretjo osebo, podjetjem, naravno ali pravno osebo, fundacijo in/ali združenjem v kakršni koli obliki.

7. Podjetje hrani in ohranja vse evidence, pridobljene z ukrepi za preverjanje identitete in dokumentacijo o odnosih s strankami in transakcijami strank, pa tudi korespondenco s strankami, za obdobje 5 (petih) let.

POLITIKA PROTI PREVARAM

1. Uporabljamo posebne tehnike za boj proti prevaram, da preprečimo kakršno koli vrsto finančne prevare v igralnici. Vsak poskus prevare bo povzročil takojšnjo začasno ukinitev igralčevega računa z možnostjo zasega vseh sredstev v korist igralnice.

2. Podjetje ima strogo politiko proti prevaram in uporablja različna orodja in tehnike za preprečevanje prevar. Če se sumi na prevaro igralca, vključno, vendar ne omejeno na:

sodelovanje v kakršni koli obliki združevanja z drugimi igralci
razvijanje strategij, katerih cilj je pridobiti nepravične dobitke
fraudulentne akcije proti drugim spletnim igralnicam ali ponudnikom plačil
transakcije z vračilom plačila s kreditno kartico ali zavrnitev nekaterih opravljenih plačil
ustvarjanje dveh ali več računov
drugi tipi goljufij
Podjetje si pridržuje pravico, da preišče in ukrepa proti vzorcem stav, ki kažejo na namen zlorabe sistema, zlasti v primerih, kjer obstaja utemeljen sum o prevari, pranju denarja ali drugih nezakonitih dejavnostih.

Podjetje si prav tako pridržuje pravico in je lahko dolžno obvestiti pristojna regulativna telesa o prevarantskih dejanjih, ki jih je izvedel igralec.

3. V primeru vračila plačila na računu si igralnica pridržuje pravico, da:

izterja od igralca znesek, enakovreden razpoložljivim sredstvom na igralčevem računu, da bi povrnila škodo in stroške, nastale zaradi vračila plačila
zahteva dodatno škodo in finančne izgube od igralca z kontaktiranjem preko ene od metod, ki so bile navedene med registracijo (npr. telefon, e-pošta itd.)
zapre osebni račun igralca in/ali zavrne vse dobitke, pridobljene kot rezultat tega dejanja ali poskusa tega dejanja

4. Igralnica ima ničelno toleranco do prednosti pri igrah. Vsak igralec, ki poskusi izkoristiti dobrodošle bonuse igralnice ali druge promocije, se strinja, da si podjetje pridržuje pravico, da razveljavi bonuse in vse dobitke, pridobljene iz teh bonusov, iz naslednjih razlogov:

uporaba ukradenih kartic
vračilo plačil
ustvarjanje več kot enega računa, da bi izkoristil promocije igralnice
upoštevanje napačnih podatkov ob registraciji
predložitev ponarejenih dokumentov
kakršna koli druga dejanja, ki bi lahko škodovala igralnici

5. Za preverjanje igralčevega računa vodstvo igralnice zahteva dokumente (osebno izkaznico, plačilne sisteme, položnice itd.) v latinici ali cirilici. V primeru, da igralec nima možnosti zagotoviti dokumentov v zgoraj omenjenih abecedah, si igralnica pridržuje pravico, da zahteva video preverjanje, kjer igralec pokaže svoje dokumente.

6. Igralnica si pridržuje pravico, da zapre vaš igralni račun in vam povrne znesek na vašem računu, ob upoštevanju odbitka ustreznih stroškov umika, po lastni presoji igralnice in brez obveznosti, da navede razlog ali predhodno obvesti. Igralnica si prav tako pridržuje pravico, da zadrži plačila, če obstaja sum ali dokaz o manipulaciji sistema igralnice. Kazenske obtožbe bodo vložene proti vsakemu uporabniku ali drugi osebi(-am), ki so manipulirali s sistemom igralnice ali poskušali to storiti. Igralnica si pridržuje pravico, da prekine in/ali spremeni katero koli igro ali dogodek, ki se ponuja na spletni strani.

7. Če postanete seznanjeni z morebitnimi napakami ali nepopolnostmi v programski opremi, se strinjate, da jih ne boste izkoristili. Poleg tega se strinjate, da takoj obvestite igralnico o napaki ali nepopolnosti. Če ne izpolnite teh obveznosti, ima igralnica pravico do popolnega nadomestila vseh stroškov, povezanih z napako ali nepopolnostjo, vključno z morebitnimi stroški, nastalimi v povezavi z ustrezno napako/nepopolnostjo in neuspešnim obvestilom.

8. Vsak depozit mora biti stavljen 3-krat (igralec mora staviti trikratnik svojega zneska depozita) pred tem, ko je umik sredstev, povezanih s tem depozitom, na voljo. V primeru, da je bilo opravljenih več depozitov brez igralne aktivnosti, mora igralec staviti celoten znesek teh depozitov pred umikom. V nasprotnem primeru si igralnica pridržuje pravico, da zaračuna pristojbino za obdelavo depozita in umika, ki je v izključni presoji igralnice.

9. Igralnica ni finančna institucija in je ne smete obravnavati kot tako. Vaš račun ne bo obrestovan in nobene storitve pretvorbe ali menjalnice (vključno s pretvorbo fiat-kripto) ne bodo na voljo kadarkoli.

POGOJI BONUSNE POLITIKE

1. Pogoji Bonusne politike, na voljo bonusi in pogoji za njihovo pridobitev so navedeni na strani "Promocije". Igralnica si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni pravila Bonusne politike.

2. Igralnica si pridržuje pravico, da pregleda zgodovino transakcij in dnevniške zapise iz katerega koli razloga in kadarkoli. Če med takim pregledom ugotovi zlorabo bonusov s strani igralca, si igralnica pridržuje pravico, da prekliče bonuse za tega igralca.

3. Če so pogoji Bonusne politike v nasprotju s temi Pogoji in določili, imajo pogoji Bonusne politike prednost.

OMEJITEV ODGOVORNOSTI

1. Storitev igralnice je na voljo izključno za zabavne namene.

2. Storitev igralnice je na voljo "kot je". Igralnica ni odgovorna za neskladnost storitve s cilji in/ali idejami igralca o tem, kako bi morala biti storitev zagotavljena.

3. Igralnica ne odgovarja za napake v računalniški opremi, slabo komunikacijo in druge težave, ki so nastale na strani igralca.

4. Igralnica se zavezuje, da bo odpravila vse napake v storitvi čim prej, vendar ne jamči za njihovo odsotnost.

5. Igralnica si pridržuje pravico, da izvaja preventivna dela na svoji programski in strojni opremi s začasnim ustavitvijo storitve.

6. V primeru višje sile, nesreč in napak v programski in strojni opremi tretjih oseb, ki sodelujejo z igralnico, ali dejanj tretjih oseb, katerih namen je začasna prekinitev ali prenehanje delovanja igralnice, se lahko delovanje igralnice začasno ustavi in vse tekoče stave razveljavijo.

7. Igralnica ne odgovarja za nobeno škodo, stroške, izdatke ali poškodbe, bodisi neposredne, posredne, posebne, naključne ali druge, ki nastanejo v povezavi z vašo uporabo spletne strani ali vašo udeležbo v igrah.

8. Z soglasjem k tem Pogojem in določilom rešite igralnico, vse njene zaposlene, kot tudi ponudnike storitev na spletni strani igralnice iz vseh zahtevkov za stroške, izdatke, škodo v povezavi z vašim igranjem v igralnici.

PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE

1. Vsebina na spletni strani igralnice je zaščitena z avtorskimi pravicami in drugimi pravicami intelektualne lastnine, ki pripadajo igralnici ali so uporabljene na podlagi licence od lastnikov pravic tretjih oseb. Vse materiale, ki jih je mogoče prenesti ali natisniti s spletne strani, je dovoljeno prenesti samo na en osebni računalnik in jih natisniti izključno za osebno in nekomercialno rabo.

2. Pod nobenimi pogoji uporaba spletne strani ne podeli uporabniku nobenih pravic do intelektualne lastnine (npr. avtorske pravice, znanje ali blagovne znamke), ki pripadajo igralnici ali katerikoli tretji osebi.

3. Kakršna koli uporaba ali reprodukcija trgovskih imen, blagovnih znamk, logotipov ali drugih ustvarjalnih materialov, ki so predstavljeni na tej spletni strani, je prepovedana.

ZAČASNA PREKLICANJE RAČUNA IN ZAPRTJE

1. Začasna preklica računa in zaprtje zaradi KYC (preverjanje identitete igralca) in AML razlogov:

Igralec mora podjetju zagotoviti vse informacije, ki jih podjetje zahteva za upravljanje igralčevega računa, preverjanje igralčeve identitete ali izvora sredstev, položenih na igralčev račun. Igralec mora te informacije zagotoviti v 30 koledarskih dneh po prejemu zahteve.

Če igralec ne pošlje zahtevanih dokumentov v 30 koledarskih dneh, bo igralčev račun blokiran za vse transakcije. Račun lahko tudi začasno začasno onemogoči (dostop do računa začasno omejen ali možnost transakcij in udeležbe v igrah začasno omejena) dokler niso zagotovljeni zahtevi dokumenti.

Ko proces KYC ne uspe, se igralcu pošlje e-pošta z razlago. Ko so vsi ustrezni dokumenti v lasti podjetja, se račun odobri in igralec dobi poln dostop do računa.

2. Začasna preklica računa zaradi razlogov zlorabe:

Podjetje ima strogo politiko proti zlorabam in uporablja različna orodja in tehnike za preprečevanje zlorab.

Podjetje lahko začasno prekine dostop igralca do spletne strani ali blokira igralčev račun, če je igralec osumljen sodelovanja v goljufivih ali nezakonitih dejavnostih.

Če je igralčev račun zaprt ali blokiran, ali pa je dostop do storitev podjetja začasno onemogočen iz kakršnega koli razloga, se lahko igralec vedno obrne na ekipo za podporo strankam, da zaprosi za pojasnila ali nasvet glede razpoložljivih možnosti ter za umik preostalega salda na računu. Ekipa za podporo strankam bo preučila zahtevo in igralca ustrezno obvestila. Če obstajajo dejanski ali pravni razlogi, ki preprečujejo umik, bo denar zadržan, dokler ti razlogi niso rešeni (če je to primerno).

3. Začasna preklica in zaprtje podvojenih računov:

Strankam je dovoljeno imeti samo en račun. Ko igralec registrira račun, se podatki preverijo za morebitne podvojene račune.

Če pregledi (ročno ali samodejno izvedeni s sistemom) pokažejo, da je bil registriran podvojen račun, lahko račun začasno suspendirajo do nadaljnjega preverjanja. Dodatna preverjanja so namenjena ugotavljanju, ali je bil podvojen račun dejansko registriran z namenom zlorabe.

Če podjetje ugotovi, da je igralec namerno registriral podvojen račun z namenom izkoriščanja promocij podjetja (zloraba bonusov), sodelovanja z drugimi igralci v nezakonitih dejavnostih, obvladovanja preverjanja identitete in KYC ali iz drugih nepoštenih razlogov, bodo ti podvojeni računi trajno zaprti. Igralcu bo poslana e-pošta z razlago.

POSTOPEK REŠEVANJA PRITOŽB

1. Prosto se lahko obrnete na našo ekipo za podporo strankam v skladu z navodili, navedenimi na spletni strani, da nam posredujete pritožbe glede naših storitev.

2. Pritožbe obravnava oddelek za podporo, ki jih v primeru, da osebje za podporo ni nemudoma rešilo primera, eskalira v organizacijo igralnice. Obveščeni boste o stanju pritožbe v razumnem času.

3. Igralnica bo obravnavala pritožbo, ki jo začne lastnik računa. Prepovedano je, da pritožbo dodelite, prenesete, podarite ali prodate tretjim osebam. Igralnica bo zavrnila pritožbo, če se zadeva prenese na obravnavo tretji osebi in ne prvotnemu lastniku računa.

4. Ko je pritožba prejeta, boste prejeli potrditev prejemanja pritožbe čim prej, vendar ne kasneje kot 24 ur po prejemu takšne pritožbe. Namen te potrditve je, da nastavite pričakovanja strank glede tega, kako bomo obravnavali pritožbo in v kakšnem časovnem okviru.

5. Da bi podjetje pritožbo igralca obravnavalo kar se da hitro, se igralci vabijo, da ob vložitvi pritožbe posredujejo naslednje informacije:

Označite v predmetu: "Pritožba".
Jasni podatki o igralcu kot lastniku računa, vključno z imenom, priimkom in telefonsko številko igralca.
Podroben opis težave s pritožbo, ki je nastala, ter vse relevantne informacije o eskalirani pritožbi.
Specifični datumi in časi, povezani s pritožbo.

6. Komunikacija v zvezi s pritožbo igralca v vsakem primeru poteka v angleškem jeziku.

7. Igralec bo razumno obveščen o napredku in stanju preiskave pritožbe. Pritožba bo preiskana s strani podjetja, ki bo vključilo ustrezne zaposlene in relevantne eskalacije, da zagotovimo izpolnitev zahtev in ravni preiskave pritožb.

8. Podjetje bo storilo vse, kar je v njegovi moči, da obravnava in reši pritožbo v najkrajšem možnem času. V vsakem primeru mora biti vsaka pritožba obravnavana v roku, ki ne presega 8 (osem) tednov od prejema pritožbe.

9. Igralcu bo podjetje pisno in jasno odgovorilo na izid preiskave pritožbe in priložilo ustrezna pojasnila in zaključke skupaj z ustreznimi podpornimi dokumenti, če je to primerno.

10. Podjetje vedno spoštuje veljavne predpise, ki urejajo postopek obravnave pritožb, prav tako pa podjetje izvaja postopke reševanja sporov z alternativnim postopkom reševanja, ki ga izvaja pooblaščeni ponudnik takih storitev, ki je potrjen s strani regulatornega organa v skladu z zahtevami ustrezne licence.

11. V primeru katerega koli spora se strinjate, da bodo strežniški zapisi in evidenca veljali kot končni organ pri določitvi izida katerega koli zahtevka. Strinjate se, da v primeru nesoglasja med rezultatom, ki se prikaže na vaši zaslonu, in strežniškimi zapisi, prevlada rezultat, ki je bil zabeležen na strežniku igre, in priznate ter soglašate, da bodo naši zapisi končni organ pri določitvi pogojev in okoliščin vaše udeležbe v ustrezni spletni igralni dejavnosti ter rezultatih te udeležbe.

12. Ko želimo stopiti v stik z vami v zvezi s takim sporom, to storimo z uporabo katere koli od kontaktnih podatkov, ki so bili posredovani v vašem igralnem računu.

ODGOVORNO IGRANJE

1. Podjetje se zavzema za spodbujanje odgovornega igranja med svojimi strankami, prav tako pa si prizadeva povečati zavedanje o problematičnem igranju in izboljšati preprečevanje, posredovanje in zdravljenje. Politika odgovornega igranja podjetja opredeljuje njegovo zavezo k zmanjšanju negativnih učinkov problematičnega igranja ter spodbujanju odgovornega igranja.

2. Če igralec kadar koli začuti potrebo po premoru od igranja, ponujamo različne možnosti za samoizključitev. Med obdobjem samoizključitve igralec ne bo mogel položiti depozitov ali sodelovati v igrah ter bo izključen iz vseh promocijskih ponudb za določen čas. Samoizključitev pomeni, da igralec ne bo mogel ustvariti novega igralnega računa na naši spletni strani, staviti ali igrati na že obstoječem računu ter nakazovati sredstev.

Ko se zaključi začasno obdobje samoizključitve igralca (razen trajne samoizključitve), bomo igralca obvestili po e-pošti, račun pa bo kmalu po tem ponovno aktiviran. Prosimo, upoštevajte, da se zahteva za samoizključitev razlikuje od običajnega zaprtja računa, zato ne boste imeli možnosti umika svojega stanja, dokler račun ne bo reaktiviran po obdobju samoizključitve.

Podjetje ponuja naslednje možnosti samoizključitve:

24-urni premor od igranja
7-dnevni premor od igranja
30-dnevni premor od igranja
6-mesečni premor od igranja
1-letni premor od igranja

Samoizključitev pomeni, da se sami izključite iz vseh storitev igranja po lastni izbiri.

4. Če menite, da ste razvili težavo z igranjem, vam priporočamo, da se samoizključite za nedoločen čas.

5. Trajno samoizključitev je mogoče preklicati ob pisni zahtevi, ki jo pošljete naši ekipi za podporo strankam. Vendar pa bo vaš račun reaktiviran šele po preteku 7 (sedmih) koledarskih dni od oddaje pisne zahteve o preklicu samoizključitve. Ta hlajenje je namenjeno omejevanju škode, ki bi nastala zaradi prehitrih odločitev.

6. Pridržujemo si pravico, da zavrnemo reaktivacijo vašega računa, če sumimo, da še vedno obstaja težava z igranjem. Pridržujemo si pravico, da podaljšamo obdobje samoizključitve igralca, če igralec komunicira nepravilno, kaže znake duševnih bolezni ali kaže pretirano odvisnost od iger in problematičnega igranja.

7. Potrudili se bomo, da vašo samoizključitev izvedemo čim prej, vendar upoštevajte, da bo ta postopek potreboval razumen čas za izvedbo. Obdobje samoizključitve se ne bo štelo za začeto, dokler ne bo popolnoma izvedeno in obveščeno vas.

8. Če iščete institucijo, ki nudi posvetovanje ali terapijo, lahko obiščete tudi centre za zdravljenje. Slednje organizacije vam lahko pomagajo pri spopadanju z odvisnostjo od iger na srečo in problematičnim igranjem:

Centri za zdravljenje, navedeni tukaj, so popolnoma neodvisni in niso povezani z našo spletno stranjo.

VELJAVNA PRAVILA IN PRISTOJNOST

1. Vsak pravni zahtevek ali spor, ki izhaja iz ali v zvezi s Pogoji ali z vašo uporabo Spletne strani, bo rešen v skladu z zakoni Kostarike.

2. Strinjate se, da bo vsak spor, nesoglasje ali zahtevek, ki izhaja iz ali v zvezi z uporabo Spletne strani ali v zvezi s Pogoji, ali iz kršitve, preklica ali neveljavnosti le-teh, predložen izključno v pristojnost sodišč Kostarike. Ne moremo sprejeti odgovornosti v skladu z zakonodajo druge jurisdikcije. Izrecno se strinjate z izključno pristojnostjo sodišč Kostarike, kot je navedeno v tem odstavku.